Preguntas frecuentes
Para el Aeropuerto Internacional de Toluca, nuestros pasajeros son lo más importante.
En está sección podrás encontrar un listado de preguntas y respuestas que pueden ayudarte a fcilitar tu viaje.
¿A dónde tiene vuelos el AIT?
A destinos de playa, diversión y de negocios, entre algunos destinos esta: Puerto Vallarta, Monterrey, Guadalajara, Huatulco, sin embargo en la sección de aerolíneas y destinos podrás tener mayor información.
¿Qué destinos de playa tiene el AIT?
Actualmente tenemos activos vuelos a Puerto Vallarta, San José del Cabo, Cancún y Huatulco, sin embargo en la sección de aerolíneas y destinos podrás tener mayor información.
¿Costos de boletos?
Esa información solo se la dan las aerolíneas, le sugiero algunas opciones a) Volaris 5551334000 (www.volaris.com) b) Viva Aerobus 8182150150 (www.vivaaerobus.com)
¿Dónde puedo comprar un boleto de avión en el AIT?
En la agencia de viajes Arher, mayor información al teléfono 7222735106.
¿Con qué tiempo de anticipación tengo que llegar al aeropuerto?
Te pedimos de favor lo revises directamente con tu aerolínea.
¿A qué hora debo presentarme en la sala de abordaje?
Sugerimos 45 minutos antes en vuelos nacionales y 60 minutos antes en vuelos internacionales, sin embargo, verifica la información con tu Aerolínea seleccionada para realizar tu viaje.
¿Qué documentación se requiere para un abordar un vuelo nacional?
Identificación oficial vigente (INE, Licencia de conducir o Pasaporte) y pase de abordar.
¿Qué documentos necesita un menor para viajar?
Cada aerolínea tiene sus reglamentos, favor de consultarlo directamente en sus sitios web verificados.
¿Debo pagar por un infante?
Se considera como Infante a un niño menor de 2 años de edad sin derecho a ocupar asiento. Las tarifas están sujetas a las políticas de la aerolínea, y según el tipo de vuelo (nacional o internacional).
Para mayor información consultar con su línea aérea.
¿Puedo tramitar en el AIT el formato SAM para un menor que viajará al extranjero?
Sí, en la oficina de Migración que se encuentra en la llegada internacional, mayor información al teléfono 7222730330.
¿Cuánto debe pesar máximo mi equipaje para que no tenga costo?
Cada aerolínea tiene sus tarifas y restricciones y deberá comunicarse con ellos para aclarar su duda.
¿Dónde y cómo tengo que reclamar por la pérdida de equipaje durante el vuelo?
Para cualquier problema con el equipaje facturado (destrucción, deterioro, retraso o pérdida), tiene que acudir inmediatamente al mostrador de la aerolínea para informar y cumplimentar los procedimientos para hacer constar lo sucedido y tramitación por la compañía aérea.
Nota: Recuerde hacer su denuncia antes de abandonar el aeropuerto, ya que usted dispone de plazos fijados por la aerolínea para la presentación de reclamaciones.
¿Qué es el equipaje de mano?
Maletas y bolsos de poco volumen que no pasen de 10 kg de peso que no necesitan ser documentadas.
¿Qué puedo transportar en el equipaje de mano?
Para transportar en el equipaje de mano, dentro de la cabina, productos tales como: bebidas envasadas, shampoo, gel o spray para el cabello, lociones, pasta dental, bronceadores, cosméticos líquidos, cremas, aerosoles o cualquier sustancia o productos de consistencia similar, contenidos en envases de hasta 100 ml (3.4 Oz), deberán ser empacados en una bolsa plástica transparente de hasta un cuarto de capacidad (1 litro) ó (8 X 7.5 pulgadas).
Además de los ya mencionados, los artículos que usted puede llevar en el equipaje de mano son: leche en fórmula para bebé o leche materna, jugos para bebé, únicamente si los infantes viajan; líquidos geles y aerosoles adquiridos dentro del área estéril; medicamentos prescritos, así como insulina y otros medicamentos que no requieran receta para su venta que no excedan de 100 ml. (3.4oz.) por envase, incluyendo soluciones salinas y productos para el cuidado de los ojos; líquidos geles o aerosoles para personas diabéticas que comprueben su condición médica, en cantidades no mayores a los 100 ml. (3.4oz.); cosméticos sólidos y artículos de higiene personal como lápiz labial, desodorante sólido y otros sólidos similares.
Nota: Se permite llevar a bordo artículos adquiridos en el Duty Free, los cuales deberán ser entregados a los pasajeros en la puerta del avión.
Para mayor información consultar con su línea aérea.
¿Cuántas maletas puedo llevar en un viaje de avión?
Dependiendo de la ruta a volar se manejan dos sistemas diferentes de medición: sistema por peso y sistema por pieza. Para mayor información consultar con su línea aérea.
¿Puede mi perro viajar en cabina conmigo?
Si su mascota y su jaula pesan juntos máximo 10 kg si puede llevarla abordo, previa autorización de la aerolínea. En el interior del aeropuerto la mascota debe de permanecer en el interior de su jaula.
¿Dónde recibo a un pasajero que llegó de un vuelo nacional?
En la llegada nacional, entre las puertas 2 y 3.
¿Dónde recibo a un pasajero que llegó de un vuelo internacional?
En la llegada nacional, frente a la puerta 8.
¿Hay oficina de SAGARPA en el AIT?
Sí, mayor información al teléfono 72227321038.
¿Qué tipo de reclamaciones o sugerencias son atendidas?
Podrá denunciar todo tipo de reclamaciones relacionadas a los servicios del aeropuerto o a las empresas que operan en él, de igual forma puede utilizar el correo electrónico contacto@aeropuertodetoluca.com.mx
Recuerde que los servicios de restaurantes y tiendas en general disponen de un propio libro en donde puede formular su reclamación.
¿Sigue cerrado el AIT?
El aeropuerto nunca ha cerrado, se mantiene operando de forma normal.
¿Puedo fumar durante el vuelo?
No, no está permitido fumar en ningún vuelo.
¿Hay transportación del AIT al AICM?
No, pero en la terminal de Caminante en paseo Tollocan y Clouthier si tienen esa ruta, mayor información al teléfono 8005097545.
¿Hay transportación a CDMX?
Si, desde y hacia el Aeropuerto Internacional de Toluca y hacia el metro Observatorio, Santa fe y AICM con conexión Tollocan por la empresa Caminante mayor información al teléfono 7222733210 y Turismo de Valle de Chalco, San Lázaro, Chalco, Puebla, Cuernavaca, para mayor información al teléfono 5633685509 y 2276880861
¿Cuánto tiempo puedo dejar mi vehículo en el estacionamiento?
Es indefinido, recomendándole tenga a buen resguardo su boleto.
¿Puedo estacionar mi vehículo en la vialidad afuera del edificio terminal?
No, únicamente está permitido detener su automóvil para el ascenso y descenso de pasajeros; si desea estacionar su vehículo lo puede dejar en el estacionamiento del AIT.
¿Hay laboratorio para pruebas COVID en el AIT?
No, deberás prevenir y tener tú prueba realizada no mayor a 24 horas para poder viajar, aunque depende de la aerolínea en que viajes.